原因を一つに決めつけない
予約忘れ、場所の勘違い、変更窓口が見つからない、通知が届かないなど、来店しない理由はさまざまです。最初から事前決済を必須にする前に、予約内容と連絡手段が伝わっているか確認します。
対策で無断キャンセルが必ずなくなるわけではありません。導入前後で定義を揃え、連絡ありの取消、日程変更、無連絡の欠席を分けて記録することが重要です。
段階的に対策する
| 段階 | 対策 | 注意点 |
|---|---|---|
| 予約時 | 日時・場所・所要時間を明示 | 内容が長すぎて重要事項が埋もれないようにする |
| 予約直後 | 確認通知と変更先を届ける | 迷惑メールやアドレス不備に備える |
| 来店前 | リマインドを送る | 変更期限より後だけの通知にしない |
| 高負担の予約 | 事前決済等を検討 | 決済手数料・返金処理・顧客負担を比べる |
リマインドは行動できる内容に
日時だけではなく、場所・持ち物・遅刻時の連絡先・変更方法を短くまとめます。予約時の名前と店舗名が分かれば、別の予約と取り違えるリスクも下げられます。通知を増やしすぎると読まれなくなる可能性があるため、必要なタイミングを絞りましょう。
事前決済を使う前の確認
決済を導入すると返金・入金確認という仕事も発生します。取消可能期間、返金手数料、部分返金、未払い時の枠確保を確認してください。freee予約の公式案内では事前決済に6%の手数料があり、STORES予約は契約等による料率の条件があります。実際の契約では最新の公式料金を参照します。
freee予約の料金案内／STORES予約の料金（確認：2026年9月24日）
顧客を一律に扱わない
来店できなかった理由を記録する際は、必要以上の個人情報や主観的な評価を書き込まないようにします。再予約の取り扱いも担当者ごとに変えず、店舗の運用ルールとして揃えます。
効果を見る小さな記録
月ごとの予約件数、連絡なし欠席件数、変更連絡件数、対応時間を同じ範囲で集計します。繁忙期やメニュー構成が変わると単純比較できません。通知の文面やタイミングを一度に全部変えず、一つずつ見直すと改善した理由を判断しやすくなります。