通知の目的は「来店前に確認できること」
リマインドは送ること自体が目的ではありません。顧客が日時・場所・準備を確認し、来られない場合に早めに連絡できる内容にします。予約直後の確認通知と来店前のリマインドは役割を分けましょう。
通知方法の違い
| 手段 | 確認すること | 運用の注意 |
|---|---|---|
| メール | アドレス取得、配信履歴、文面変更 | 迷惑メール振分けや入力誤り |
| LINE | 友だち・連携条件、通知対象 | LINEを使わない人への代替 |
| SMS | 対応プラン、通数・従量料金 | 長文や通数による費用 |
予約受付に対応していても、すべての通知方法が標準で使えるとは限りません。STORES予約の自動リマインドメールはスモール以上、freee予約は自動メールと文面カスタマイズにプラン差があるという公式案内です。
freee予約のプラン表／STORES予約のプラン表（確認：2026年9月24日）
タイミングは変更期限から逆算する
変更を前日まで受け付けるなら、期限が過ぎてから初めて通知する設計では間に合いません。顧客が予定を確認できる時刻と、店舗が変更処理できる時間を考えて決めます。早朝・深夜の通知が適切かも検討してください。
文面の例
「○○教室です。ご予約は○月○日○時、○○レッスンです。会場は○○、持ち物は○○です。変更・取消は○月○日○時までに予約確認ページからお願いします。当日のご連絡は○○へお願いいたします。」
これは編集部作成の文面例です。実際の店舗名、日時、窓口に置き換え、自動挿入項目が正しく表示されるか確認します。本文へ機微な相談内容や不要な顧客メモを入れないでください。
誤送信を防ぐ確認
- 取消済みの予約にも送信されないか
- 日程変更後に古い日時が残らないか
- 同じ顧客の複数予約で通知が区別できるか
- 家族・保護者の連絡先を使う場合に内容が適切か
届かなかったときの対応を決める
送信済みという表示は、本人が読んだ証拠とは限りません。通知不達を確認する方法、連絡先の修正手順、当日連絡の担当を決めます。未読だからと通知を何度も追加するより、予約時に案内した窓口を分かりやすくしておくことが重要です。